Na Posterga, queremos que sua experiência seja simples e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para deixar cada etapa clara e transparente.
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações de devolução. Os custos relacionados à devolução decorrente do exercício desse direito serão de responsabilidade da Posterga.
O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com uma simples avaliação, sem sinais de uso além do necessário para experimentá-lo, sem lavagem, manchas, odores, alterações ou danos. O produto possui um lacre de identificação que permite sua experimentação sem a necessidade de removê-lo. Recomendamos que ele seja mantido intacto durante a avaliação.
Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, desgaste, sujeira, danos ou qualquer outra condição que ultrapasse uma simples avaliação e resulte em perda ou redução de seu valor, a Posterga poderá avaliar a situação e adotar as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Trocas por tamanho ou cor poderão ser solicitadas também em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos, todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente. O produto a ser trocado, assim como em casos de devolução, também deverá ser devolvido sem sinais de uso além do necessário para experimentá-lo, sem lavagem, manchas, odores, alterações ou danos.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o produto e providenciar a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor. Porém, destacamos e garantimos uma supervisão individual de qualidade no despacho de cada pedido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
Após o recebimento de uma devolução, o produto poderá passar por uma conferência de suas condições antes da conclusão do processo. Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.